上海电信业三十年变迁掠影(3)

　　变奏三从单曲到组曲

　　过去，上海人只有当需要查询电话号码时才会拨打114特服号；现在，114查号台已经变身为家喻户晓的号码百事通综合信息服务平台，但凡要问路、求医、订房、购物，包括想打听哪里有特色美食，只要你开口，这些衣、食、住、行、用、乐各方面的信息，号码百事通都会顷刻间为你奉上。

　　要咨询或办理电信业务，阿拉也不用再像以前那样专程往电信营业点跑一趟，只需拨打10000号客户服务热线，或者进入电信的网上营业厅，同样能办得妥妥贴贴。即使你错过了感兴趣的电视节目，或是没有看清楚某个精彩瞬间，也完全不必懊恼，因为集互联网、多媒体、通信技术于一体的IPTV(交互式网络电视)提供了“电视新看法”，时移、回看、点播、互动、信息查询等多种功能可任意选用。缴纳煤气、水电等繁杂费用以及银行转账等事务，只要拥有一条电信固定电话线和一台集电话机于一身的支付终端，按按键、刷刷卡，就能够轻松搞定。这些在过去难以想像的情景，如今每天在我们的生活中上演着，一如吃饭、出行那么平常。

　　追根溯源，眼前这一切都赖于三年前中国电信上海公司启动的转型。

　　作为行业中的主导运营企业，中国电信上海公司在倍感压力的同时，也以敏锐的眼光看到了另一扇徐徐开启的窗户──国家宏观政策的调整、上海城市功能的升级以及区域信息服务业市场的快步成长，为固网运营商提供了另一方发展空间。在中国电信集团“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的转型战略框架下，中国电信上海公司以“建立以客户为中心，通过价值链合作提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式”为核心，以“引领上海信息通信服务业发展”为目标，启动了企业转型。

　　基础网络运营商与综合信息服务提供商是两个全然不同的角色，对于“百年老店”中国电信上海公司而言，这样的转型的确是一个跨度、难度都极大的质变过程。

　　横在眼前的首先是内容聚合关。传统的电话及后来的宽带、小灵通等电信业务，实质是为用户提供一条通信管道，这正是电信多年积淀形成的优势。而进入内容为王的信息服务领域，必须从电信业务向信息服务延伸。为此，中国电信上海公司一方面充分挖掘自身资源，如在整合114原有信息、电话黄页、168/160电话信息台以及热线信息的基础上，进一步收集贴近人们生活、工作实际需要的信息，打造号码百事通这样的综合信息服务平台；另一方面积极开展产业链合作，如和文广优势互补，携手推出的IPTV赢得市场青睐，上海由此成为中国内地正式商用IPTV用户规模最大和发展最快的城市。

　　另一道是业务融合关。电信以往的业务都是相对独立、各自为阵的产品，未经整合，也没有客户品牌。而随着市场的转化，单项的业务已经满足不了需求，很多用户更需要“一站式”、“一揽子”的信息解决方案。对此，中国电信上海公司聚焦并细分客户需求，将各项业务进行合理的打包组合，形成了为家庭客户提供全方位信息化应用的“我的e家”和满足商业客户各类信息化应用的“商务领航”两大具有市场号召力的客户品牌。其中，“我的e家”将固定电话、彩铃、有线/无线宽带、IPTV、电话支付、互联网服务等分别纳入不同套餐，用户可以根据自己的需要随意点餐，迄今为止，上海已有130多万户家庭在享受时尚、便捷的“e家”生活方式。“商务领航”的域名注册、企业邮箱、自助建站、企信通等通用类产品，连同汽车、教育、服装等行业解决方案的专业类产品，则为商业客户搭建了一个专业、安全、高效的电信级网络和服务平台。如果以前单一业务经营模式代表电信的“单曲”时代的话，那么，品牌经营将电信带入了“组曲”时代。

　　在内容聚合与业务融合的背后，是中国电信上海公司不断增强的网络支撑能力。电信网是承载电信业务与信息应用的物理平台，无论是提供综合信息服务还是提供综合解决方案，都离不开网络的有力支撑。近年来，中国电信上海公司大力推动网络升级和技术革新，“大型IP城域网络关键技术与应用”等多个科研项目荣获上海市科技进步奖，另获得30多项发明专利；在全国首创的小型接入点，解决了线路长、宽带提速慢等传统电信网络的痼疾，促进了上海城市通信基础设施能级提升，使全市八成以上用户的宽带接入速度达到2M以上。

　　从政府关注、企业关切、市民关心的领域切入，全力推进城市信息化进程，更使中国电信上海公司赢得了广泛的社会声誉。继2006年10月与上海市信息化委员会签署《关于共同推进上海信息化建设的合作协议》之后，中国电信上海公司先后与全市19个区县政府签订了信息化合作框架协议，与市教委、老龄委、市农委、市建委、世博局等委办局，中船集团、上海工行、复旦大学、机场集团、张江东区、陆家嘴开发集团等行业标杆单位完成信息化合作签约，与南汇康桥镇、浦东曹路镇等一批乡镇签署了区局层面的信息化镇共建协议，推进的信息化项目如上海总机“114”政务服务热线、宽带“村村通”工程、800兆数字集群政务共网、各类行业解决方案、医疗全方位综合服务平台等多达数百项。

　　在众多国际固网运营商尚处于零增长困境的形势下，经过三年的转型实践，中国电信上海公司保持了近10%的年均收入增长率，而且非话音业务占主营收入比超过50%，达到全球电信运营商的先进水平；交换机总容量达到1311万门，ADSL端口达到316.04万端，互联网出口带宽发展到491G。中国电信上海公司成功地走出了一条“在发展中改革，在改革中发展”的转型之路。

　　蓝色是天空和海洋的颜色，象征着辽阔无垠；蓝色也是电信的标志色，寓意着博大和生机。眼下，以发展第三代移动通信为契机，国家启动了新一轮电信体制改革，旨在通过支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场主体，完善竞争架构，进一步提高电信行业服务能力和水平。我们有理由相信，一个相对均衡的竞争格局和一个更加健康、繁荣的电信市场即将来临。在此，祈愿电信的蓝调在新的乐章中，以更为清越舒放的曲风奏出时代的节拍和最强音。